Glossário — Turismo

Agência Emissiva

Agência que vende pacotes para clientes locais viajarem a outros destinos.

Agência Receptiva

Agência que atua no destino, organizando a experiência local de quem já chegou ali.

Aging

Relatório que classifica valores em atraso por faixa de tempo (0-30, 31-60, 60+ dias), pra priorizar cobrança.

Bate-volta

Excursão de um único dia, sem pernoite, com ida e volta no mesmo dia.

Comissão de Vendedor Interno

Percentual ou valor pago a um vendedor da agência sobre pacotes vendidos, calculado sobre faturamento ou margem.

Conciliação bancária

Processo de comparar o extrato bancário com os lançamentos internos, pra garantir que tudo bate.

Cotação de Câmbio

Valor de conversão entre moedas usado para precificar custos e vendas em pacotes internacionais.

CRM

Gestão de relacionamento com o cliente: registro organizado de cada lead e de cada conversa, com follow-up agendado.

ERP

Sistema integrado de gestão: cadastros, vendas, financeiro e operação da empresa num único software.

Fluxo de caixa

Registro (e projeção) de todas as entradas e saídas de dinheiro de um negócio ao longo do tempo.

Follow-up

O contato de retomada com um lead ou cliente após uma interação anterior — proposta, orçamento ou atendimento.

Funil de vendas

Representação das etapas que um lead percorre desde o primeiro contato até o fechamento (ou perda) da venda.

GDS

Global Distribution System — sistema mundial de reservas usado pra emitir passagens aéreas (Amadeus, Sabre, Galileo).

Grupo Fechado

Venda de excursão ou pacote negociada como bloco único para um grupo, como empresa, escola ou igreja, não por passageiro avulso.

Inadimplência

Situação de quem não pagou uma obrigação financeira até a data combinada.

KPI

Key Performance Indicator — indicador-chave usado pra medir se um objetivo do negócio está sendo alcançado.

LGPD

Lei Geral de Proteção de Dados — regras brasileiras para coleta e uso de dados pessoais de clientes.

Manifesto de Passageiros

Lista oficial e atualizada com nome, documento e contato de emergência de todos os passageiros confirmados numa viagem.

Markup

Percentual aplicado sobre o custo de um produto ou pacote pra formar o preço de venda e garantir a margem da agência.

Menor Desacompanhado

Criança ou adolescente que viaja sem um dos responsáveis, ou sem nenhum, exigindo autorização específica.

OTA

Online Travel Agency — agência de viagens 100% online, como Booking e Decolar.

Overbooking de Ônibus

Venda de mais lugares num ônibus de excursão do que a capacidade real do veículo.

Parcelamento de Recebíveis

Divisão do pagamento de uma venda em parcelas, com o dinheiro entrando no caixa aos poucos ao longo do tempo.

Remarcação de Pacote

Alteração da data de uma viagem já vendida, mantendo o mesmo pacote, sem caracterizar cancelamento.

Roteiro Multidestino

Pacote de viagem que passa por mais de uma cidade ou região dentro do mesmo roteiro.

Sazonalidade Turística

Variação previsível da demanda por viagens ao longo do ano, concentrada em determinados períodos como feriados e férias.

Seguro Viagem

Cobertura contratada para despesas médicas, extravio de bagagem e outros imprevistos durante uma viagem.

Temporada Alta e Baixa

Períodos do ano em que a demanda por viagens é, respectivamente, muito maior ou muito menor que a média.

Termo de Responsabilidade

Documento assinado pelo passageiro, ou responsável, que formaliza regras, riscos e responsabilidades de uma excursão ou passeio.

Ticket médio

Valor médio gasto por venda ou pedido — soma do faturamento dividida pelo número de vendas do período.

Voucher

Documento que comprova a reserva confirmada de um serviço de viagem, com itinerário, dados do passageiro e condições.